¿Dónde puedo obtener la factura de mi pedido?

La factura acompañará a su pedido y se entregará con su pedido.

Cometí un error en el producto y quiero cambiar el pedido antes de recibirlo. ¿Cómo lo cambio?

Si su pedido es de un solo artículo y aún no ha realizado el pago, comuníquese con nosotros por correo electrónico, indicando su número de pedido y solicitando su cancelación. Posteriormente, deberá realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Si su pedido ya ha sido entregado al transportista, no podremos cancelarlo. En este caso, deberá recibir su pedido y proceder con un proceso de cambio o devolución en los detalles de su pedido.

¿Cómo cancelo el pedido?

Si el envío del pedido que desea cancelar aún no se ha realizado, el pedido puede cancelarse. Para ello, contáctenos en [email protected]

Si el proceso de envío del mismo ya ha comenzado, deberá proceder de acuerdo con nuestra Política de Devolución (ver el menú de Devoluciones).

Tengo un problema con la entrega de mi pedido. ¿Como proceder?

Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, contáctenos directamente a [email protected] describiendo el problema o dificultad que está teniendo, indicando su número de pedido.

¿Cuál es el estado de mi orden?

Puede verificar el estado de su pedido en su área de cliente en la pestaña Historial de pedidos y detalles.

¿Qué formas de pago están disponibles?

Puede pagar mediante tarjeta de crédito Visa o Mastercard, Paypal o Transferencia Bancaria.

Si compro más de un artículo, ¿tengo descuento?

El descuento no se aplica a la cantidad de artículos comprados sino según el valor total del pedido. Si tiene un código de descuento, puede aplicarlo a su carrito.

Quiero comprar muchas unidades, ¿cómo puedo proceder?

Si está interesado en comprar grandes cantidades, puede contactarnos enviando un correo electrónico a [email protected] para su consulta y le enviaremos un presupuesto a medida.

¿Cómo debo proceder si el embalaje está dañado?

Al recibir el pedido y comprobar que el embalaje tiene algún tipo de desperfecto, debes reportar el estado del documento del transportista, para que podamos reponerlo, si hay desperfecto interior.

Al abrir el paquete, el artículo está dañado y / o defectuoso, ¿cómo debo proceder?

Debe enviar un correo electrónico a [email protected] una foto, mostrando los defectos o daños del artículo. Una vez que hayamos verificado el daño, las piezas defectuosas se enviarán de forma totalmente gratuita.

¿Cómo debo proceder si el artículo que me envían es incorrecto?

En esta situación, enviaremos el artículo correcto lo antes posible. Con respecto al artículo incorrecto, el transportista recogerá el artículo que se le envió incorrectamente sin cargo. Debe enviar todas las piezas como se recibieron. Es obligatorio tener el embalaje original;

Si desea aprovechar mi derecho a devolución, ¿cómo puedo proceder?

Si no desea aprovechar ninguna de nuestras soluciones gratuitas, debe:

• Enviar un correo electrónico solicitando la devolución del artículo;
• Envíe todas las piezas tal como las recibió. Es obligatorio tener el embalaje original;
• En caso de error por parte del comprador, nos encargamos de recoger el artículo en la dirección indicada, con los gastos correspondientes a cargo del comprador;
• Puede aprovechar la recogida a través de nuestra empresa, o puede elegir un transportista de su elección. En ambos casos, el cliente correrá con los gastos de envío;
• Abonaremos el producto al recibirlo y verificarlo.

¿Cuáles son los costos de envío?

Los precios de envío se calculan en función del peso, el precio, el peso volumétrico y el transportista. Se calculan automáticamente cuando se finaliza el pedido.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Normalmente trabajamos con el transportista Nacex, Rangel, TNT, TCT, FEMA, entre otros.

Los transportistas presentados en el momento de su pedido son los que están disponibles en su dirección.

Entregamos los pedidos de forma rápida, con entregas en 72 horas, desde la confirmación del pedido del Cliente. (sin contar festivos y fines de semana).

¿El producto llega montado?

OLos productos se envían parcialmente ensamblados, las partes más difíciles y complejas llegan premontadas. Sin embargo, el cliente debe realizar el montaje final. Procedemos de esta manera porque, si tuviéramos que enviar los artículos completamente ensamblados, los costos de envío serían muy altos y habría un mayor riesgo de que se dañen en tránsito. Se incluye un completo y sencillo manual (con fotos y numeración) del modelo adquirido, así como los tornillos necesarios.