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Preguntas frecuentes

1 - ¿Dónde puedo obtener la factura de mi pedido?
La factura acompañará su pedido y se entregará con él.
 
2 - Cometí un error en el producto y quiero cambiar el pedido antes de recibirlo. ¿Cómo lo cambio?
Si su pedido es solo para un artículo y aún no ha realizado el pago, contáctenos por correo electrónico, indicando su número de pedido y solicitando la cancelación. Más tarde, deberá realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.
Si su pedido ya ha sido entregado al transportista, no podremos cancelarlo. En este caso, deberá recibir su pedido y proceder con un proceso de cambio o devolución en los detalles de su pedido.
 
3 - ¿Cómo cancelo el pedido?
Si el envío del pedido que desea cancelar aún no se ha realizado, el pedido puede cancelarse. Con el fin de contactarnos por correo electrónico encomendas@addblocco.ptSi el proceso de envío ya ha comenzado, deberá continuar de acuerdo con nuestra Política de devoluciones (consulte el menú Devoluciones).
  
4 - Tengo un problema con la entrega de mi pedido. ¿Como proceder?
Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, contáctenos directamente al correo electrónico encomendas@addblocco.pt describiendo la pregunta o dificultad que tiene, indicando su número de pedido.
 
5 - ¿Qué métodos de pago tengo disponibles?
 
Pago por cajero automático / tarjeta de crédito / referencia de Paypal
 
6 - ¿Cómo se realiza el envío?
¿Cuáles son los costos de envío?
Enviamos a Portugal continental de forma totalmente gratuita.
Para averiguar el valor del franqueo de las compras que se entregarán en las Regiones Autónomas, debe comunicarse con Modern Impact, lda.
 
¿Cómo se enviará mi pedido?
Por lo general, trabajamos con el transportista Nacex y Rangel.
Entregamos pedidos rápidamente, con entregas de hasta 72 horas, desde la confirmación del pedido del cliente. (no siendo
vacaciones y fines de semana).
 
7 - Devoluciones y garantía:
¿Cómo debo proceder si el embalaje está dañado?
Al recibir el pedido y verificar que el embalaje tiene algún tipo de daño, debe informar el estado del documento del transportista, para que podamos reemplazarlo si hay daños en el interior.
 
Al abrir el embalaje, el artículo está dañado y / o defectuoso, ¿cómo debo proceder?
Debe enviar un correo electrónico a apoio@addblocco.pt una foto, donde los defectos o daños del artículo son visibles. Después de verificar el daño, las piezas defectuosas se enviarán sin cargo.
 
¿Cómo debo proceder si el artículo que me envió es incorrecto?
En esta situación, le enviaremos el artículo correcto lo antes posible. Con respecto al artículo incorrecto, el transportista recogerá el artículo que se le envió incorrectamente de forma gratuita. Debe enviar todas las partes como se recibieron. Es obligatorio tener el embalaje original;
 
Si quiero aprovechar mi derecho de devolución, ¿cómo puedo proceder?
Si no desea aprovechar ninguna de nuestras soluciones gratuitas, debe:
- Enviar un correo electrónico solicitando la devolución del artículo;
- Enviar todas las partes como se recibieron. Es obligatorio tener el embalaje original;
- Si se trata de un error por parte del comprador, somos responsables de recoger el artículo en la dirección indicada, con los costos debidos a cargo del comprador;
- Puede disfrutar de la colección a través de nuestra empresa, o puede elegir un transportista de su elección. En ambos casos, el cliente correrá con los gastos de envío;
- Haremos el crédito del producto, después de la recepción y verificación del mismo.
 
8 - Quiero comprar muchas unidades, ¿cómo puedo proceder?
Si está interesado en comprar grandes cantidades, puede contactarnos enviando un correo electrónico a encomendas@addblocco.pt  su consulta y le enviaremos un presupuesto personalizado.
 
9 - ¿El producto llega ensamblado?

Los productos se envían parcialmente ensamblados, las piezas más difíciles y complejas llegan premontadas. Sin embargo, el cliente debe realizar el montaje final. Continuamos de esta manera porque, si tuviéramos que enviar los artículos completamente ensamblados, los costos de envío serían muy altos y habría un mayor riesgo de daños en el transporte. Se incluye un manual completo y simple (con fotos y numeración) del modelo comprado, así como los tornillos necesarios.